Política de reembolso
En LutiHome queremos que tengas una experiencia de compra clara y confiable.
Derecho a retracto
En compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación chilena vigente.
Para solicitarlo, debes contactarnos a contacto@lutihome.cl, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
El producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas, sin daños atribuibles al consumidor y, cuando corresponda, con sus accesorios, embalajes y elementos originales.
Existen productos que, por su naturaleza, pueden estar excluidos del derecho a retracto conforme a la legislación vigente. Cuando una exclusión sea aplicable, será informada claramente antes de la compra.
Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la Ley del Consumidor dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.
Cuando corresponda, el consumidor podrá optar entre:
- reparación gratuita;
- cambio del producto;
- devolución del dinero.
La garantía legal no aplica cuando el deterioro sea consecuencia de un hecho imputable al consumidor o de un uso distinto al indicado para el producto.
Solicitud de devolución
Para solicitar una devolución o informar un problema con un producto, contáctanos en:
Correo: contacto@lutihome.cl
Incluye:
- número de pedido;
- nombre del comprador;
- descripción del problema o motivo de devolución;
- fotografías cuando exista daño, falla o producto incorrecto.
Te informaremos los pasos a seguir para la devolución.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada una devolución aprobada, el reembolso será procesado utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los tiempos en que el dinero aparezca disponible pueden depender del medio de pago, banco o proveedor de pagos utilizado.